Solución de problemas de la tarjeta de débito
Hemos reunido los siguientes consejos de solución de problemas para que los utilice si su tarjeta de débito no funciona:
- Saldo de la cuenta: Las transacciones con tarjeta de débito se autorizan con base en el saldo actual de su cuenta, más cualquier límite de sobregiro establecido. Si su transacción es rechazada, es posible que no haya fondos suficientes en la cuenta corriente para autorizarla.
- Límites de compra: Por regla general, el límite de la tarjeta es de $2,000 al día para compras en el punto de venta (TPV). Si la compra supera los $2,000, puede aumentar temporalmente su límite contactando a su sucursal local. El límite diario estándar de retiro en cajeros automáticos es de $500.
- Error del lector de tarjetas: En ocasiones, una tarjeta se desmagnetiza y deja de funcionar. El comerciante debería poder informarle si no puede leer la tarjeta. De ser así, comuníquese con su sucursal local para solicitar una tarjeta de reemplazo. En la mayoría de los casos, podemos tener una nueva tarjeta con el mismo número disponible en tres días hábiles, o podemos emitirle instantáneamente un nuevo número de tarjeta para entrega al día siguiente (si se solicita antes de las 3:00 p. m. CST). Pueden aplicarse cargos.
- Fallo del sistema: Aunque es poco frecuente, en ocasiones nuestros sistemas no están disponibles para autorizar una transacción. En estas raras ocasiones, utilice otra forma de pago, como tarjeta de crédito, cheque o efectivo, para completar su transacción. En la mayoría de los casos, el sistema vuelve a funcionar en tan solo unos minutos.
- Sospecha de Fraude: Nuestro servicio de monitoreo de fraude eNFACT℠ monitorea toda la actividad de las tarjetas de débito y analiza cada transacción para determinar si existe una sospecha de fraude. Cada transacción recibe una puntuación de fraude basada en el historial de transacciones del cliente y las tendencias actuales de fraude en el mercado. Si se sospecha una transacción fraudulenta, se crea un caso y se inicia una llamada al titular de la tarjeta para solicitarle que confirme si la transacción es legítima o fraudulenta. Se le proporcionará un número de caso y un número gratuito para llamar. Si se detecta fraude, la tarjeta se bloqueará para evitar más actividad. Si no se detecta fraude, la tarjeta sigue disponible; sin embargo, las transacciones adicionales podrían volver a generar una denegación según la gravedad de la puntuación. Si se le deniega una transacción en el punto de venta durante sus compras habituales, intente realizar la transacción con un PIN.
- Ayuda adicional: Contacte a su sucursal local durante el horario de atención. Si el servicio de monitoreo de fraudes eNFACT se ha comunicado con usted y tiene un número de caso, llame al 1-877-253-8964. Si detecta fraude en su cuenta fuera del horario de atención, llame al 1-800-554-8969 para cancelar su tarjeta inmediatamente.
Recuerde proteger su información personal. Nunca comparta información confidencial como su fecha de nacimiento, cuenta bancaria, PIN, número de la Seguridad Social o número de tarjeta de débito/crédito con nadie que se comunique con usted por teléfono o correo electrónico. Pinnacle Bank nunca le llamará ni le enviará un correo electrónico para solicitarle específicamente esta información. Tenga cuidado con los sitios web que solicitan información personal similar, como su número de cuenta o PIN. La banca en línea solo requiere su nombre de usuario y contraseña, junto con su imagen personalizada y preguntas de seguridad para verificar su identidad. Si tiene alguna pregunta sobre una llamada, correo electrónico o sitio web que le parezca sospechoso, contáctenos de inmediato.
Mantener sus cuentas seguras y protegidas es una prioridad para nosotros y estamos trabajando para garantizar que las violaciones de tarjetas no lo afecten negativamente.